ニーズってなんだ。
「お客様のニーズに応える」ってありふれた表現です。どの業界でも使われていますね。
もちろん先輩から教わったこともあるし、後輩ちゃんに言ったこともあります。そもそもニーズって言葉の持つ意味ってなんだろうって考えたことがありませんでした。漠然と「求めているもの」くらいで捉えていました。

調べてみると、「人間生活上必要なある充足感が奪われている状態のことで、これを満たすものはウォンツと呼ぶ。意識の仕方によって２種類に分類できる。顕在ニーズ：「これが欲しい」と具体的・明確に表現する需要。潜在ニーズ：まだ気づいていない、明確に表現できない状態で、こんなものが欲しかったと気付く需要」だそうです。

ん？？
ってことは、僕らの仕事って顕在ニーズに応えているだけなんではないか！？一人一人潜在ニーズって違うし、ちゃんと信頼関係が構築されていないと「潜在」には応えられないじゃないか！
よし！ブログに書いて頭の中を整理しよう！！！←今僕の状態はココです。

充足感が奪われている＝欠乏感がある状態なので、一般的に髪が伸びたから切るというのは、伸びて理想の髪型じゃなくなっている、つまり欠乏感を感じているということ。なので、ただ髪を切ることが求めていることではなくて、理想のヘアスタイルになりたいというのが顕在ニーズですね。表現されているスタイル以上に、もっと似合うスタイルを提供して、欠乏感が満たされたら潜在ニーズにお応えできているのかな。（んー。自分の仕事に置き換えることもまともにできていない状態です。お恥ずかしい。。）

ってことは、明確に表現できていないことに応えていくことでしか美容師としての存続ってできないのではないかと思います。だって、「こんな髪型にしたい」っていう明確な要望に応えられるのはどこの美容室でも叶いますからね。（叶わない時もあるでしょうが、、）
潜在的なことをこちらが引き出すためにはもっと目の前のお客様のことを理解してあげないといけません。好みやライフスタイルを知らずして理想以上を目指すなんてできませんからね。

もちろん「髪を切ること」以外にも「綺麗になりたい」という欠乏感を満たしてくれるものはたくさんあります。多くの代替品に取って変わられる危機感も美容師にも必要ですね。
まだまだ努力足りてないんだなぁ。まだまだです。
今日も頑張ります！！

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